Customer journey & contentstrategie
Wil je dat je content resultaat oplevert? Dan moet je weten hoe jouw doelgroep zich online beweegt. Van ‘nog nooit van je gehoord’ naar ‘trouwe klant’ is een reis, en elk moment daarin vraagt om een andere boodschap.
Stel, je hebt een ijzersterk product, maar niemand weet dat je bestaat. Heeft het dan zin om direct te roepen: “KOOP NU”? Veel mensen blokkeren zulke boodschappen automatisch. Ze willen eerst iets anders: leren, ontdekken, vertrouwen opbouwen. Dat begint dus met de juiste content op het juiste moment.
Het See, Think, Do, Care-model van Google helpt je om precies dat goed te timen. Veel bedrijven richten zich alleen op Think en Do, omdat daar directe resultaten liggen. Maar zonder See geen start. En zonder Care geen vervolg. Dit model zorgt voor grip op je strategie en maakt je content slimmer, effectiever en waardevoller.
De customer journey is de route die je klant aflegt, van kennismaking tot aankoop en daarna. In elke fase verandert wat iemand nodig heeft, en dus ook wat jij moet bieden. KPI’s (key performance indicators) maken dat inzichtelijk. Ze laten zien of je content zijn werk doet: klikken, leestijd, conversies, volgers. Wat je meet, moet altijd terug te leiden zijn naar je doel. Alleen dan kun je verbeteren waar het telt.
In de See-fase kent je doelgroep je nog niet. Er is ook nog geen koopintentie. Hier draait het om zichtbaar zijn, interesse opwekken en een eerste connectie maken.
Doel → bekendheid opbouwen, interesse wekken
Doelgroep → mensen die bij jouw merk passen, maar je nog niet kennen
Content → inspirerende blogs, waardevolle inzichten, korte video’s, advertenties die niet ‘verkopen’ maar prikkelen
Kanalen → social media, SEO, Google Display, influencer-samenwerkingen
KPI’s → bereik, weergaven, clicks, nieuwe sessies
In deze fase zoekt je doelgroep actief naar informatie. Ze vergelijken opties, lezen reviews, bekijken video’s. Het moment om vertrouwen te winnen.
Doel → opbouwen van een relatie
Doelgroep → mensen die al interactie hebben gehad met jouw content
Content → productinformatie, how-to’s, whitepapers, klantverhalen
Kanalen → zoekadvertenties, website, social media, e-mailmarketing, remarketing
KPI’s → downloads, nieuwsbriefinschrijvingen, terugkerende bezoekers
De doelgroep weet duidelijk wat ze willen en overweegt een aankoop. Hier moet je duidelijk maken waarom ze bij jou moeten zijn.
Doel → conversie stimuleren
Doelgroep → geïnteresseerden die op het punt staan te kopen
Content → landingspagina’s met duidelijke call to actions, aanbiedingen, reviews, demo-aanvragen
Kanalen → Google Ads, social media, e-mail, remarketing
KPI’s → aankopen, ingevulde formulieren, gebruik van kortingscodes
Na de aankoop wil je dat klanten blijven terugkomen en positief over je praten. In deze fase draait het om service, waardering en loyaliteit.
Doel → tevredenheid bij je klanten vergroten, overhalen tot herhaalaankopen
Doelgroep → bestaande klanten
Content → aftersales e-mails, tips, review-verzoeken, persoonlijke aandacht
Kanalen → e-mail, telefoon, social media
KPI’s → herhaalaankopen, reviews, klanttevredenheid
Ook benieuwd naar de mogelijkheden van AI?
Onze website maakt gebruik van cookies voor betere prestaties, gedragsanalyse en gepersonaliseerde advertenties. We verbeteren de gebruiksvriendelijkheid door je websitegedrag te volgen en delen marketinggegevens met derden als je op “accepteren” klikt.
Fresh from SPEAX
SEA van SPEAX
Je hebt een sterk merk, een mooie uitstraling… maar zonder de juiste strategie blijf je onzichtbaar. Waarom wachten op klanten als je ze direct kunt bereiken?
